Coaching: Từ Hiệu Suất đến Xây Dựng Năng Lực

Team coaching là quá trình đối thoại huấn luyện có mục tiêu diễn ra trong nội bộ đội nhóm, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc (performance coaching) và xây dựng năng lực bền vững (capability building).

Khác với mentoring hoặc training đơn thuần, team coaching tập trung phát triển tư duy phản biện, quan sát và phản hồi, giúp các thành viên:

• Chủ động nhận diện vấn đề,

• Đề xuất giải pháp,

• Điều chỉnh hành vi để tạo ra sự thay đổi thực chất.

Coaching không chỉ dừng lại ở việc “làm đúng việc”, mà còn hướng đến “làm việc đúng cách”. Một chương trình huấn luyện đội nhóm hiệu quả giúp cả nhóm:

• Hiểu rõ bối cảnh nội bộ và bên ngoài (internal & external context),

• Ra quyết định sáng suốt hơn,

• Quản trị bản thân tốt hơn,

• Thích ứng nhanh với thay đổi.

Một coach giỏi không chỉ giúp đội nhóm “đạt chỉ tiêu”, mà còn giúp họ phát triển năng lực cốt lõi, duy trì hiệu suất dài hạn trong môi trường thay đổi liên tục.

7 Bước Trong Quy Trình Team Coaching Nâng Cao Hiệu Quả Làm Việc

Theo mô hình trong “Coaching the Team at Work”, một quy trình team coaching hiệu quả gồm 7 bước:

1. Identify the need to improve/change – Xác định rõ nhu cầu thay đổi: từ mục tiêu kinh doanh hay hiệu suất nhóm.

2. Observe and gather evidence –Quan sát hành vi làm việc và thu thập bằng chứng thực tế để định hình vấn đề.

3. Motivate to set and own improvement targets –Tạo động lực để cả nhóm xác lập và sở hữu mục tiêu cải tiến.

4. Help to plan how to achieve those targets –Đồng hành xây dựng kế hoạch hành động cụ thể.

5. Create opportunities to practise desired skills –Tạo cơ hội để nhóm rèn luyện kỹ năng đã định.

6. Observe in action and give objective feedback –Quan sát khi nhóm triển khai và phản hồi cụ thể, công bằng.

7. Help to work through setbacks –Hỗ trợ vượt qua khó khăn và tái tạo năng lượng hành động.

👉 Mỗi bước không chỉ là kỹ thuật mà còn là cơ hội phát triển nhận thức và tinh thần đồng đội. Với không gian an toàn và trao quyền chủ động, team coaching giúp chuyển đổi từ “làm theo chỉ đạo” sang “làm chủ hiệu suất”, tạo đà cho sự phát triển bền vững của tổ chức.

So Sánh: Team Coaching (Performance Coaching) vs. Business Review

1. Identify the Need to Improve/Change (Xác định nhu cầu thay đổi)

• Coach không chỉ xác định kết quả kinh doanh chưa đạt mà còn khám phá nhu cầu phát triển kỹ năng, tư duy, năng lực làm việc của cá nhân và của đội nhóm

• Khác với Business Review vốn chỉ tập trung vào kết quả và mục tiêu, bước này bắt đầu từ câu hỏi: "Đội đang gặp khó khăn gì trong cách vận hành để đạt được mục tiêu?"

2. Observe and Gather Evidence (Quan sát & thu thập bằng chứng)

• Người quản lý không chỉ nhìn vào số liệu mà còn quan sát hành vi, sự tương tác, giao tiếp, tinh thần của cá nhân/ nhóm trong thực tế.

• Trong Business Review, dữ liệu là trung tâm; trong coaching, hành vi và hiệu quả làm việc của con người mới là trọng tâm để cải thiện.

3. Motivate to Set and Own Improvement Targets (Khơi gợi động lực & mục tiêu)

• Coach giúp cả cá nhân/ nhóm tự xác định mục tiêu cải tiến có ý nghĩa với họ thay vì áp từ trên xuống. Họ phải “sở hữu” mục tiêu đó.

• Business Review thường giao KPI và kỳ vọng, nhưng Team Coaching giúp nhóm tìm thấy lý do nội tại để cam kết hành động.

4. Help to Plan How to Achieve the Targets (Lập kế hoạch cải tiến)

• Coach sử dụng đối thoại huấn luyện ( coaching conversation ) dẫn dắt cá nhân / nhóm thảo luận về giải pháp, nguồn lực, và từng bước hành động cụ thể. Coach đóng vai trò hướng dẫn tư duy và ưu tiên.

• Khác với phân công công việc để thực hiện kế hoạch kinh doanh, trong huấn luyện ( coaching), Người Quản lý và cá nhân hoặc nhóm cùng xây dựng kế hoạch hành động gắn với phát triển năng lực của họ.

5. Create Opportunities to Practise (Tạo cơ hội thực hành)

• FLM tổ chức các buổi mô phỏng, role play, field coaching để cá nhân hoặc cả nhóm rèn luyện kỹ năng như objection handling, patient-centric pitching...

• Trong Business Review, thời gian dành cho luyện tập gần như không có – trong Team Coaching, đây là yếu tố quyết định tạo ra sự chuyển hóa kỹ năng

6. Observe and Give Objective Feedback (Quan sát & phản hồi)

• FLM quan sát các hành vi cụ thể trong team meetings, field visit, và đưa ra phản hồi khách quan về cách cá nhân /nhóm cách thức và kỹ năng làm việc

• Trong Business Review, phản hồi thường chung chung hoặc đánh giá kết quả. Ở đây, coach nhấn mạnh phản hồi dựa trên hành vi thực tế.

7. Help to Work Through Setbacks (Hỗ trợ vượt qua trở ngại)

• Khi nhóm gặp thất bại hoặc mất động lực, coach đồng hành để tháo gỡ khó khăn, củng cố niềm tin và thiết kế lại chiến lược nếu cần.

• Business Review thường chỉ tập trung vào accountability. Team Coaching giúp xây dựng sự bền bỉ và khả năng học từ thất bại.

🔑 Kết luận: Team coaching không thay thế Business Review, mà bổ trợ để tổ chức vừa quản trị hiệu suất vừa phát triển năng lực con người. Đây chính là nền tảng giúp đội nhóm không chỉ đạt mục tiêu, mà còn tăng trưởng bền vững trong dài hạn.