Trong nhiều tổ chức, đào tạo vẫn được quản lý như một sự kiện: lớp học diễn ra, chứng nhận được trao, chương trình kết thúc. Theo The Six Disciplines of Breakthrough Learning, chính tư duy “event-based” này khiến đào tạo khó tạo ra thay đổi bền vững. Discipline thứ hai – Design the Complete Experience – yêu cầu L&D thay đổi góc nhìn: Đào tạo không phải là một buổi học, mà là một trải nghiệm học tập kéo dài trước – trong – và sau lớp học. Khi lớp học là tất cả những gì được thiết kế Nhiều chương trình đào tạo được xây dựng xoay quanh câu hỏi: “Trong lớp học này, chúng ta sẽ dạy gì?” Trong khi đó, những câu hỏi quan trọng hơn lại bị bỏ ngỏ:

• Người học cần chuẩn bị gì trước khi đến lớp?
• Điều gì sẽ giúp họ áp dụng sau khi quay lại công việc?
• Ai sẽ hỗ trợ và củng cố việc áp dụng đó?

Khi đào tạo chỉ là một sự kiện:

• kiến thức nhanh chóng bị quên
• việc áp dụng phụ thuộc hoàn toàn vào cá nhân
• learning transfer bị bỏ mặc cho may rủi

“Complete experience” nghĩa là gì? Theo 6Ds, trải nghiệm học tập của người tham gia là một dòng liên tục, không bị chia cắt bởi thời gian hay hình thức đào tạo. Một thiết kế D2 đúng nghĩa cần bao gồm: Trước đào tạo Mục tiêu là giúp người học hiểu vì sao họ cần học và sẽ áp dụng vào đâu:

• khảo sát tự đánh giá
• xác định tình huống công việc thực tế
• trao đổi trước với quản lý về kỳ vọng sau đào tạo

Trong đào tạo Lớp học không phải nơi “nhồi kiến thức”, mà là nơi:

• thực hành trên tình huống thật
• nhận phản hồi
• chuẩn bị cho hành vi sau lớp học

Sau đào tạo Đây là giai đoạn quyết định giá trị của đào tạo:

• theo dõi việc áp dụng
• phản hồi từ quản lý hoặc coach
• công cụ hỗ trợ thực thi (job aids, checklist)

Không có giai đoạn này, đào tạo rất khó vượt qua Moment of Truth. D2 và môi trường chuyển giao (transfer climate) Các tác giả nhấn mạnh vai trò của transfer climate – môi trường làm việc có khuyến khích hay cản trở việc áp dụng điều đã học. Nếu:

• quản lý không quan tâm
• hệ thống đánh giá không ghi nhận hành vi mới
• quy trình không hỗ trợ

thì dù lớp học được thiết kế tốt đến đâu, kết quả vẫn rất hạn chế. D2 vì vậy không chỉ là việc của L&D, mà cần sự tham gia của quản lý và tổ chức. Nếu D1 trả lời câu hỏi “Chúng ta muốn đạt kết quả kinh doanh gì?”, thì D2 trả lời câu hỏi: “Chúng ta cần thiết kế trải nghiệm học tập như thế nào để người học thực sự đạt được kết quả đó?” D2: Design the Complete Experience Application  in HCX Coaching solution HCX Coaching áp dụng D2 để thiết kế đào tạo như một hành trình học tập hoàn chỉnh, không chỉ là một lớp học. Khi thiết kế mỗi chương trình, chúng tôi đều hợp tác chặt chẽ với các anh chị Quản lý cấp cao, Trưởng bộ phận liên quan của công ty để xây dựng nội dung riêng, các hoạt động trải nghiệm học tập gắn với công việc, tình huống thực hành thực tế và cơ chế theo dõi – hỗ trợ sau đào tạo nhằm tối đa hóa learning transfer. Học tập không chỉ xảy ra khi nghe giảng. Học tập tạo ra giá trị khi người học thử được phản hồi và làm lại trong công việc.