Nhiều tổ chức đầu tư đáng kể cho đào tạo nhưng lại không thể trả lời câu hỏi đơn giản: “Chương trình này có tạo ra kết quả gì không?” Theo The Six Disciplines of Breakthrough Learning, đây là lý do khiến L&D thường bị xem là chi phí thay vì đối tác chiến lược.
Discipline thứ sáu – Document Results – giúp tổ chức chứng minh và tối ưu hóa giá trị của đào tạo.
Khi đo lường dừng lại ở “học viên hài lòng”
Rất nhiều chương trình đào tạo được đánh giá bằng:
- mức độ hài lòng
- số giờ đào tạo
- điểm kiểm tra cuối khóa
Những chỉ số này không cho biết:
- hành vi công việc có thay đổi hay không
- hiệu suất có cải thiện hay không
- mục tiêu kinh doanh có được hỗ trợ hay không
Theo 6Ds, đo lường như vậy là chưa đủ để chứng minh giá trị.
D6 bắt đầu từ trước khi đào tạo
Một nguyên tắc quan trọng của D6 là: không thể đo kết quả nếu không xác định tiêu chí từ đầu. Việc đo lường cần được thiết kế song song với D1:
- xác định chỉ số hành vi cần thay đổi
- xác định chỉ số kinh doanh liên quan
- thống nhất cách thu thập dữ liệu
D6 không phải là “báo cáo cuối cùng”, mà là một phần của thiết kế ngay từ đầu.
Đo để dẫn dắt, không chỉ để báo cáo
Theo các tác giả, mục tiêu của Document Results không chỉ là chứng minh ROI, mà còn để:
- học hỏi từ dữ liệu
- điều chỉnh chương trình
- tái đầu tư đúng chỗ
Khi tổ chức có dữ liệu rõ ràng:
- lãnh đạo tin tưởng hơn vào đào tạo
- L&D có tiếng nói chiến lược hơn
- các quyết định đầu tư trở nên chủ động và chính xác hơn
Nếu D1 xác định vì sao đào tạo tồn tại, thì D6 trả lời đào tạo có thực sự tạo ra giá trị hay không.
D6: Document Results Application in HCX Solution
Trong các dự án của HCX Coaching, D6 được sử dụng để kết nối đào tạo với dữ liệu hiệu suất. Chúng tôi thiết kế hệ đo lường trước – sau đào tạo, theo dõi hành vi thay đổi sau đào tạo bằng cách đánh giá kỹ năng ngay trên lớp và đánh giá áp dụng trong công việc tại địa bàn sau 1 hoặc 2 tháng đào tạo. Sau đó phân tích và kết hợp với các chỉ số kinh doanh liên quan ( do công ty cung cấp ) trong báo cáo tổng kết về chương trình để giúp doanh nghiệp chứng minh ROI, điều chỉnh chương trình và tái đầu tư vào các giải pháp tạo giá trị cao nhất.
Khi kết quả được đo lường và sử dụng, đào tạo không còn là hoạt động – mà trở thành đòn bẩy chiến lược.
Tiếng anh